말은 성공을 좌우하는 매직 박스다. 말은 단순한 의사 전달 수단을 넘어서, 사람의 감정을 조절해서 인생을 바꾸어 버리는 매직 박스다.
1장 타인을 이기는 법
1. 고집불통 이기는 법
2. 권위주의자 이기는 법
3. 이기주의자 이기는 법
4. 안하무인 이기는 법
5. 뒤통수치는 사람 이기는 법
6. 얌체 이기는 법
7. 잔소리꾼 이기는 법
8. 말만 앞서고 행동하지 않는 사람 이기는 법
9. 잘난 척하는 사람 이기는 법
10. 까다로운 사람 이기는 법
11. 공격적인 사람 이기는 법
12. 말대꾸하는 사람 이기는 법
13. 말을 독점하는 사람 이기는 법
14. 매너 없는 사람 이기는 법
15. 비아냥거리는 사람 이기는 법
16. 원치 않는 신체 접촉하는 사람 이기는 법
17. 복지부동 하는 사람 이기는 법
18. 불평 많은 사람 이기는 법
19. 갑자기 서먹하게 대하는 사람 이기는 법
20. 부자 이기는 법
21. 가난뱅이 이기는 법
22. 공을 가로채는 사람 이기는 법
23. 비난을 일삼는 사람 이기는 법
24. 내 말을 귀담아듣지 않는 사람 이기는 법
25. 차별 대우하는 사람 이기는 법
26. 억지 쓰는 사람 이기는 법
27. 우유부단한 사람 이기는 법
2장 상황을 이기는 법
28. 사내 연인과 헤어진 후 같은 부서에 배치받았을 때
29. 원하지 않는 사람이 애정 표현을 할 때
30. 배우자가 싫은 행동을 할 때
31. 부모님이 내 연인을 헐뜯을 때
32. 연인의 부모님과 친해지고 싶을 때
33. 배우자 부모님과 불화가 일어났을 때
34. 다 자란 후에도 부모가 어린애 취급을 할 때
35. 형제가 일방적으로 경제적인 도움을 요청할 때
36. 자녀가 부모를 무시할 때
37. 이웃집 사람이 떠들 때
38. 무례한 질문을 받았을 때
39. 싫은 부탁을 받았을 때
40. 부하 직원이 지시를 어겼을 때
41. 부하 직원이 사적인 일로 업무 시간을 낭비할 때
42. 부하 직원이 대들 때
43. 부하 직원의 요구 사항이 과다할 때
44. 상사가 사적으로 자존심을 짓밟을 때
45. 상사가 이유 없이 괴롭힐 때
46. 직장 동료들에게 따돌림을 당할 때
47. 회사가 약속을 지키지 않을 때
48. 직장에서 누명을 썼을 때
49. 상사가 사무실에서 함부로 생리현상을 드러낼 때
50. 직장에서 부서를 옮기고 싶을 때
51. 직장에서 해고 위협을 받았을 때
52. 새치기당했을 때
53. 의사가 불친절할 때
54. 변호사가 권위적일 때
55. 대출 창구 직원에게 수모를 당할 때
56. 화를 내고 싶은데 눈물부터 앞설 때
57. 잘못을 추궁당할 때
58. 잘못된 상품을 바꾸어주지 않을 때
59. 판매원의 소비 유혹을 받았을 때
3장 자기 자신을 이기는 법
60. 쓸데없이 주눅이 들 때
61. 화를 참을 수 없을 때
62. 결심이 지켜지지 않을 때
63. 남의 사소한 잘못도 용서할 수 없을 때
64. 일이 손에 잡히지 않을 때
65. 질문이 부담스러울 때
66. 나 자신이 겁쟁이 같을 때
67. 하고 싶은 말을 제때 못하는 자신이 싫을 때
68. 거짓말로 위기를 모면하고 싶을 때
4장 항상 이길 수 있는 힘을 기르는 법칙 12
법칙 첫 번째 상대방의 눈을 똑바로 바라보라
법칙 두 번째 힘있게 말하라
법칙 세 번째 군더더기 말을 없애라
법칙 네 번째 허리를 꼿꼿이 펴라
법칙 다섯 번째 함부로 웃지 마라
법칙 여섯 번째 변명을 삼가라
법칙 일곱 번째 틀린 말도 당당하게 하라
법칙 여덟 번째 힘있는 사람 옆에 서라
법칙 아홉 번째 중요한 것은 문서로 말하라
법칙 열 번째 안 된다는 말을 두려워 마라
법칙 열한 번째 거침없이 적과 동침하라
법칙 열두 번째 할 말은 하고 살아라
7
잔소리는 듣는 사람이 이미 다 알고 있는 문제이거나 받아들이지 않기로 결정된, 그래서 들으나마나 한 내용들이 대부분이다. 그러므로 잔소리가 듣기 싫다고 해서 무조건 피하려고만 할 것이 아니라, 열심히 들어주는 척하는 것이 낫다. "당신은 어떻게 하는 것이 좋다고 생각하느냐?"고 되물으면 상대방은 금세 잔소리를 멈출 것이다.
8
허풍이 센 사람. 이들은 야망은 큰데 능력이 부족해 뜻을 이루지 못했거나, 여건이 받쳐주지 않아 야망이 좌절됐지만 현실을 인정하지 못해 허풍을 떤다.
12
"너의 말대꾸가 나에게 이런 느낌을 준다."고 말해야 한다. 이때 목소리 톤을 높이거나 말을 빨리하면 상대방이 '나를 미워하는 구나'라고 해석해 반발할 수 있다. 따라서 말대꾸 자체만을, 낮고 냉정한 목소리로 말해야 이길 수 있다.
17
복지부동 하는 사람들은 대체로 소극적이며 소외된 상황에 놓여 있는 경우가 많아, 윗사람이 몰래 자기 방으로 불러 " 이번 일을 어떻게 생각합니까?" "이번 일을 잘하려면 무엇을 조심해야 할까요?"등의 질문을 던져 그가 조직에서 중요한 비중을 차지하고 있음을 인지시키면 감동을 받는다.
18
불평 많은 사람이 불평을 늘어놓는 이유는, 불편을 해결하려는 목적을 가졌다기보다 불평 그 자체로 스트레스를 해소하려는 목적이 더 크다."좋은 해결 방법 있으면 말해보십시오"라고 말해야 입을 다문다.
22
미국 속담에 "지는 자는 항상 투덜거릴 뿐이다. (Losers always are whispers)"
24
말을 들어준다는 것은 상대방을 존중해준다는 또 다른 메시지를 갖는다. 그 때문에 상대방이 당신의 말을 귀담아들어주지 않으면 무시당했다는 느낌을 갖게 된다. 그러나 남의 말을 귀담아 듣지 않는 사람도 말하는 사람이 영향력이 있다면 그의 말에 귀 기울일 수밖에 없다 .
27
우유부단한 사람에게는 "당신이 모든 책임을 져야 한다"는 점을 크게 부각시켜 스스로 결정을 내리도록 종용하고, 그가 스스로 결론을 낼 때까지 기다려야 한다. "신중하게 생각하십시오. 그러나 결정을 미루면 더 큰 문제가 발생할 것입니다."라고 말하는 것이 효과적이다.
46
"그건 말도 안돼" - > "내 생각은 좀 달라"
"나는 싫어" - > "그렇게 하는 것도 좋지만 내 능력으로는 잘 안 될 것 같아"
52
강직하고 정의감에 불타는 사람들은 모든 문제를 자기 자신이 직접 해결하려고 해서 복잡해진다.
따라서 문제를 책임질 사람이 있는 장소에서 벌어진 일은 책임자에게 문제를 시정하도록 해야 쉽게 해결된다.
65
우리는 모든 질문에 답변할 의무는 없다. 답변 대신 "그것 참 재미있는 질문이군요", "정말 좋은 질문입니다."라는 말만 해줘도 된다.
말은 성공을 좌우하는 매직 박스다. 말은 단순한 의사 전달 수단을 넘어서, 사람의 감정을 조절해서 인생을 바꾸어 버리는 매직 박스다.1장 타인을 이기는 법1. 고집불통 이기는 법2. 권위주의자 이기는 법3. 이기주의자 이기는 법4. 안하무인 이기는 법5. 뒤통수치는 사람 이기는 법6. 얌체 이기는 법7. 잔소리꾼 이기는 법8. 말만 앞서고 행동하지 않는 사람 이기는 법9. 잘난 척하는 사람 이기는 법10. 까다로운 사람 이기는 법11. 공격적인 사람 이기는 법12. 말대꾸하는 사람 이기는 법13. 말을 독점하는 사람 이기는 법14. 매너 없는 사람 이기는 법15. 비아냥거리는 사람 이기는 법16. 원치 않는 신체 접촉하는 사람 이기는 법17. 복지부동 하는 사람 이기는 법18. 불평 많은 사람 이기는 법19. 갑자기 서먹하게 대하는 사람 이기는 법20. 부자 이기는 법21. 가난뱅이 이기는 법22. 공을 가로채는 사람 이기는 법23. 비난을 일삼는 사람 이기는 법24. 내 말을 귀담아듣지 않는 사람 이기는 법25. 차별 대우하는 사람 이기는 법26. 억지 쓰는 사람 이기는 법27. 우유부단한 사람 이기는 법2장 상황을 이기는 법28. 사내 연인과 헤어진 후 같은 부서에 배치받았을 때29. 원하지 않는 사람이 애정 표현을 할 때30. 배우자가 싫은 행동을 할 때31. 부모님이 내 연인을 헐뜯을 때32. 연인의 부모님과 친해지고 싶을 때33. 배우자 부모님과 불화가 일어났을 때34. 다 자란 후에도 부모가 어린애 취급을 할 때35. 형제가 일방적으로 경제적인 도움을 요청할 때36. 자녀가 부모를 무시할 때37. 이웃집 사람이 떠들 때38. 무례한 질문을 받았을 때39. 싫은 부탁을 받았을 때40. 부하 직원이 지시를 어겼을 때41. 부하 직원이 사적인 일로 업무 시간을 낭비할 때42. 부하 직원이 대들 때43. 부하 직원의 요구 사항이 과다할 때44. 상사가 사적으로 자존심을 짓밟을 때45. 상사가 이유 없이 괴롭힐 때46. 직장 동료들에게 따돌림을 당할 때47. 회사가 약속을 지키지 않을 때48. 직장에서 누명을 썼을 때49. 상사가 사무실에서 함부로 생리현상을 드러낼 때50. 직장에서 부서를 옮기고 싶을 때51. 직장에서 해고 위협을 받았을 때52. 새치기당했을 때53. 의사가 불친절할 때54. 변호사가 권위적일 때55. 대출 창구 직원에게 수모를 당할 때56. 화를 내고 싶은데 눈물부터 앞설 때57. 잘못을 추궁당할 때58. 잘못된 상품을 바꾸어주지 않을 때59. 판매원의 소비 유혹을 받았을 때3장 자기 자신을 이기는 법60. 쓸데없이 주눅이 들 때61. 화를 참을 수 없을 때62. 결심이 지켜지지 않을 때63. 남의 사소한 잘못도 용서할 수 없을 때64. 일이 손에 잡히지 않을 때65. 질문이 부담스러울 때66. 나 자신이 겁쟁이 같을 때67. 하고 싶은 말을 제때 못하는 자신이 싫을 때68. 거짓말로 위기를 모면하고 싶을 때4장 항상 이길 수 있는 힘을 기르는 법칙 12법칙 첫 번째 상대방의 눈을 똑바로 바라보라법칙 두 번째 힘있게 말하라법칙 세 번째 군더더기 말을 없애라법칙 네 번째 허리를 꼿꼿이 펴라법칙 다섯 번째 함부로 웃지 마라법칙 여섯 번째 변명을 삼가라법칙 일곱 번째 틀린 말도 당당하게 하라법칙 여덟 번째 힘있는 사람 옆에 서라법칙 아홉 번째 중요한 것은 문서로 말하라법칙 열 번째 안 된다는 말을 두려워 마라법칙 열한 번째 거침없이 적과 동침하라법칙 열두 번째 할 말은 하고 살아라7잔소리는 듣는 사람이 이미 다 알고 있는 문제이거나 받아들이지 않기로 결정된, 그래서 들으나마나 한 내용들이 대부분이다. 그러므로 잔소리가 듣기 싫다고 해서 무조건 피하려고만 할 것이 아니라, 열심히 들어주는 척하는 것이 낫다. "당신은 어떻게 하는 것이 좋다고 생각하느냐?"고 되물으면 상대방은 금세 잔소리를 멈출 것이다.8허풍이 센 사람. 이들은 야망은 큰데 능력이 부족해 뜻을 이루지 못했거나, 여건이 받쳐주지 않아 야망이 좌절됐지만 현실을 인정하지 못해 허풍을 떤다.12"너의 말대꾸가 나에게 이런 느낌을 준다."고 말해야 한다. 이때 목소리 톤을 높이거나 말을 빨리하면 상대방이 '나를 미워하는 구나'라고 해석해 반발할 수 있다. 따라서 말대꾸 자체만을, 낮고 냉정한 목소리로 말해야 이길 수 있다.17복지부동 하는 사람들은 대체로 소극적이며 소외된 상황에 놓여 있는 경우가 많아, 윗사람이 몰래 자기 방으로 불러 " 이번 일을 어떻게 생각합니까?" "이번 일을 잘하려면 무엇을 조심해야 할까요?"등의 질문을 던져 그가 조직에서 중요한 비중을 차지하고 있음을 인지시키면 감동을 받는다.18불평 많은 사람이 불평을 늘어놓는 이유는, 불편을 해결하려는 목적을 가졌다기보다 불평 그 자체로 스트레스를 해소하려는 목적이 더 크다."좋은 해결 방법 있으면 말해보십시오"라고 말해야 입을 다문다.22미국 속담에 "지는 자는 항상 투덜거릴 뿐이다. (Losers always are whispers)"24말을 들어준다는 것은 상대방을 존중해준다는 또 다른 메시지를 갖는다. 그 때문에 상대방이 당신의 말을 귀담아들어주지 않으면 무시당했다는 느낌을 갖게 된다. 그러나 남의 말을 귀담아 듣지 않는 사람도 말하는 사람이 영향력이 있다면 그의 말에 귀 기울일 수밖에 없다 .27우유부단한 사람에게는 "당신이 모든 책임을 져야 한다"는 점을 크게 부각시켜 스스로 결정을 내리도록 종용하고, 그가 스스로 결론을 낼 때까지 기다려야 한다. "신중하게 생각하십시오. 그러나 결정을 미루면 더 큰 문제가 발생할 것입니다."라고 말하는 것이 효과적이다.46"그건 말도 안돼" - > "내 생각은 좀 달라""나는 싫어" - > "그렇게 하는 것도 좋지만 내 능력으로는 잘 안 될 것 같아"52강직하고 정의감에 불타는 사람들은 모든 문제를 자기 자신이 직접 해결하려고 해서 복잡해진다.따라서 문제를 책임질 사람이 있는 장소에서 벌어진 일은 책임자에게 문제를 시정하도록 해야 쉽게 해결된다.65우리는 모든 질문에 답변할 의무는 없다. 답변 대신 "그것 참 재미있는 질문이군요", "정말 좋은 질문입니다."라는 말만 해줘도 된다.