귀로 듣는 보약, 칭찬의 힘
경쟁심이나 허영심이 없이 다만 고요하고 조용한 감정의 교류만이 있는 대화는 가장 행복한 대화이다.
-라이너 마리아 릴케
능력을 제대로 평가받지 못하게 만드는 대화법
입만 열면 도덕적인 설교를 늘어놓는다
권위주의에 집착하는 말을 자주 한다.
근거 없이 무작정 결론을 내리고 다른 사람들에게 인정받기를 원한다.
유식하고 어려운 말을 골라 쓰며 잘난 체한다.
말을 잘하기 위한 방법 익히기
공통의 화제나 관심사를 적절하게 대화에 적용시킨다.
말의 속도와 높낮이, 목소리 크기 변화를 적절하게 조절할 줄 안다.
친한 사이라 하더라도 말할 때의 예의를 지킨다.
말을 시작하기 전에 내가 말하고자 하는 바의 요점을 머릿속으로 정리한다
문장의 띄어쓰기 속도를 유지한다.
무거운 이야기를 할 때도 유머로 긴장을 없앨 줄 아는 여유를 가진다.
당신을 싫어하는 사람이 있다면 이런 방법은 어떨까
서둘지 말고 차분히 공략하라
상대방이 보이지 않는 곳에서 칭찬하라
싫다는 생각이 있어도 그 사람을 제외하지 않는다
상재방이 적의를 노출시켜도 그 적의에 개의치 말라.
상대방이 하는 일에 대가를 바라지 말고 담담한 심정으로 협력하라.
상대방이 보이지 않는 곳에서 협력하라
상대방과 친한 사람을 사이에 두고 서서히 다가가라
상대방의 취미에 적극적인 관심을 보인다.
디자인은 세련됐는데, 색깔이 예쁘지 않군요
색깔은 예쁘지 않지만 디자인은 세련됐군요.
목소리는 좋은데, 음정이 잘 맞지 않는군요
음정이 맞지를 않았지만, 목소리가 아주 좋군요
인간이 행동을 하는 동기는 자신의 욕구를 충족시키기 위해서이다. 따라서 인간의 욕구에 호소하는 화제를 선택하면 이쪽 이야기를 잘 들어주게 된다. 즉 상대에게 이익을 주는 것이 무엇인지를 간파하면 상대의 귀는 저절로 열려진다.
부정적인 생각을 하는 사람에게는 일이 부정적으로 흐르고, 긍정적으로 생각하는 사람에게는 일이 긍정적으로 흘러간다. 생각이 바뀌면 행동이 바뀌고, 행동이 바뀌면 삶이 바뀌고 그 다음에는 운명조차 바뀔 수 있다.
환영받는 대화법
의논하듯 말하라
부탁하는 식으로 말하라
웃음을 띠고 말하라
상대의 장점을 말하라
상대의 실패에 동참하라
상대의 입장에 서서 말하라.
인사가 중요해요
인사는 밝고 정중해야한다. 어느 좌석 어느때건 간에 인사를 잘해서 손해를 보는 경우란 없다.
용모를 단정히
사람들은 그 사람이 가진 실력 이전에 자신의 눈으로 보는 물체의 이미지에 더 많은 신뢰를 보낸다. 용모는 전혀 무시할 수 없는 요소이다.
상대방을 의심하지 않는다.
뻔한 거짓말일지라도 상대방이 아니라고 하면 그냥 수용해야 한다. 굳이 상대방을 의심하지 않아도 진실은 언젠가는 밝혀질 것이기 때문이다. 의심은 좋은 인간관계를 망치는 훼방꾼이다.
무조건 비판은 원수를 만든다.
내가 어떤의도로 상대의 잘못을 들추었든 간에 그 화살은 결국 나에게 돌아온다.
말을 하여 모든 의혹을 없애는 것보다는 침묵하여 바보라고 여겨지는 편이 낫다-에이브러햄 링컨
재치 있는 말은 위기를 기회로 만드는 찬스가 된다. 적절한 때 재치를 부릴 줄 아는 사람은 자신을 지키는 무기를 지닌 셈이다.
사람의 무게는 실로 잡담에서부터 드러난다. 다양한 화제와 분석으로 분위기를 리드하는 사람이 다른 방면에서 리더의 위치에 있다는 점을 명심하기 바란다.
상대를 위한 양보도 협상의 한 조건이다.
말만하고 행동하지 않는 사람은 잡초로 가득 찬 정원과 같다.- 하우얼
말하자마자 행동하는 사람, 그것이 가치 있는 사람이다.-엔니우스
성공의 비결은 남의 험담을 결코 하지 않고 장점을 들추어 주는데 있다.-벤저민 프랭클린
진정한 웅변은 필요한 말을 전부 말하지 않고, 필요치 않은 것은 일절 말하지 않는것.-라 로슈코프