말하지 않으면 인생은 바뀌지 않는다(2026.10.20)
솔선수범이란 누가 시키지 않아도 옳은 일을 하는 것이다. - 빅토르 위고 작가
1. 먼저 움직여라.
2. 후회할지도 모를 상황을 그려본다.
3. '나'의 관심사를 '우리'의 관심사로 바꾼다.
4. 숨은 의미를 드러낸다.
5. 직관을 존중한다.
6. 이름을 떨치려 하지 말고 불꽃을 일으킨다.
토니 모리슨(Toni Morrison)소설가는 "당신 자신 말고, 무엇인가를 변화시켜라"
원하는 결과를 얻지 못하리라는 걸 알고 하려던 얘기를 미룬 적이 있는가? 요청하거나 건의할 내용이 옳지만 거부당할 수도 있는 상황이 예측한 때가 있는가? 결과를 예상하고 그에 따라 안건을 조정하는 일도 대인관계 상황 인식의 또 다른 유형이다.
P64
바로 당신이 선순환을 만들 수 있다.
사물을 바라보는 방식을 바꾸면, 당신이 바라보는 사물도 바뀐다. - 웨인 다이어(Wayne Dyer)자기계발 저술가
"이 상황에서 어떻게 하면 선한 힘이 될 수 있을가?"라는 질문은 우리가 창의력을 발휘할 동기와 자극이 된다.
내 책 <적을 만들지 않는 대화법>이 베스트셀러에 오른 후, 서울에서 열린 아시아리더십콘퍼런스에서 대화법을 주제로 발표할 기회가 있었다. 내 발표가 끝나자 어떤 참석자가 손을 들고 말했다.
"한국인들은 방금 말씀하신 것을 '눈치'라고 부릅니다. 저희는 어릴때부터 이 말을 배웁니다. 사람들의 기분을 알아내고 그에 따라 행동하는 기술이라는 뜻입니다."
물론 한국에서는 눈치가 부정적인 뉘앙스로 사용되기도 한다는 것을 알고 있다.
그러나 본질적으로 눈치는 상대를 먼저 배려하는 호의에서 비롯된 것임을 잊지 않아야 한다.
P136
이야기의 결말은 당신이 결정합니다. - 브레네 브라운Brene Brown 작가
잘못을 바로잡는 일은 당신의 몫이라는 걸 인정하자. 사람들이 당신에게 한 말에 책임을 느끼게 하는 것은 당신이 책임지고 할 일이다. 당신이 목소리를 내지 않으면 그들의 이야기가 옳다는 말이된다.
1. 이 문제를 공개적으로 해결하는 것이 더 나은지, 둘이서 조용히 해결하는 것이 더 나은지 판단한다.
2. 당신도 똑같이 비난하며 반박하지 말고 질문한다.
3. 상대방이 당신을 비난하는 말을 따라 하지 않는다. 그대로 반복하면 상대방의 비난을 강화할 뿐이다.
4. 상대방의 말을 질문으로 만ㄷㄹ어 반복하고 불쾌한 단어를 강조해 말한다.
5. 당신이 알리고 싶은 내용으로 대화를 바꾼다.
P142
비방은 '어떤 사람이나 사물이 중요하지 않으며 나약하고 나쁘다고 묘사하거나, 또는 비난하거나 비하하거나 지위나 평판을 떨어뜨리는 것'으로 정의 된다.
엘리노어 루스벨트(Eleanor Roosevelt)전 영부인은 "위대한 사람들은 아이디어를, 평범한 사람들은 사건을, 속 좁은 사람들은 사람을 주제로 이야기합니다."
P150
AAA
동의한다(Agree)
사과한다(Apologize)
행동한다(Act)
해명은 변명처럼 들려요. 변명하면 책임을 회피한다고 생각해서 사람들을 더 화나게 하죠. 이유를 붙잡고 늘어지지 말고 결과로 빨리 넘어가는 게 더 현명해요.
모든 비판 뒤에는 소망이 있습니다. - 에스더 페렐(Esther Perel) 인간관계전문가
P160
불평을 쏟는 에너지의 10분의 1을 문제 해결에 쓴다면 일이 얼마나 잘 풀릴 수 있는지 알고 놀랄 겁니다. 불평은 전략으로 효과가 없습니다. 우리 모두 가진 시간과 에너지에는 한계가 있습니다. 불평하는 시간은 목표 달성에 조금도 도움이 되지 않습니다. 우리를 더 행복하게 하지도 않습니다.
AA설명방식(인정한다. 행동한다)
"원했던 상황과 다르다는 걸 알아요. 그리고 오늘을 기분 좋게 기억할 멋진 날로 같이 만들어 봐요"
P166
내가 배운 가장 중요한 것 중 하나는, 모든 관계의 성공 여부는 욕구의 저울을 '균형 있게' 유지하는 가에 달려 있다는 점이다.
말하는 중간에 끼어들면 무례하다고 배운 사람이 많다. 그런 인식을 바꾸자. 누군가가 혼자서 말을 멈추지 않고 다른 사람들이 말하려는 욕구를 짓밟고 있다면, 끼어드는 행동은 무례한 게 아니라 옳은 일이다.
"...하자마자" 또는 "...좋겠는데"로 마무리 한다.
힘이 있다는 말은 앞으로 발생할 일과 당신의 미래에 영향을 줄 수 있을 것 같다는 느낌이다.
메리엄-웹스터 대학생용 사전에는 의지의 명사형 뜻은 "자신의 행동이나 감정을 통제하는 힘" 또는 "권위나 힘을 가진 사람의 선택이나 결정"이라고 정의한다.
교정하면 많은 것을 성취하지만, 격려하면 더 많은 것을 성취한다. -요한 볼프강 폰 괴테, 작가
내가 옳으면 아무도 기억하지 않는다. 내가 틀리면 아무도 잊어버리지 않는다 - 더그 하비(Doug Harvey)야구 심판229
P229
이제부터는 어떤 사람이 변명한다고 해서 봐주고 넘어가면 그들에게 호의를 베푸는 것이 아니라는 사실을 잘 기억하자. 그 사람이 저지른 무책임한 행동에 책임을 지게 해야 그 사람에게 평생 호의를 베풀 수 있다.
정말 뭔가 하고 싶다면 방법을 찾을 것이다. 그렇지 않다면 핑계를 찾을 것이다. - 짐론, 자기계발 전문가이자 동기부여 강사
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어떤 사람이 일정 기간 나를 '피한다면' 이제는 '눈치를 채고' 미련을 버려야 할 때일 수도 있다. 상대방의 연락이 없다면 그건 '이젠 당신에게 그렇게 끌리지 않아요'라고 말하는 방식일 수도 있다.
P272
우리는 정직과 성실, 진실이 중요하다는 사실, 편법을 쓰거나 자기만의 규칙에 따라 행동해서는 안 된다는 점을 배웠습니다. - 미쉘 오바마
규칙은 사람들이 어떻게 행동해야 하는지 규정하는 명령이 아닙니다. 우리 커뮤니티의 정신과 문화를 반영하기 위해 만들어졌습니다.
P275
리처드 브랜슨은 "시간은 새로운 돈입니다"라고 말한다.
회의 주최자가 "아직 사람들이 다 오지 않았으니 몇 분 더 기다리겠습니다."라고 말하는 회의에 참석한 적이 있는가?
왜 시간 맞춰 도착한 사람들 말고 지각하는 사람들을 존중하는 걸까?
두렵더라도 당당하게 목소리를 높이는 여섯 가지 단계
1. 차분히 생각해 본다. 당시느이 스토리는 무엇인가?
2. 스토리가 당신에게 도움이 되는지 방해가 되는지 판단한다.
3. 당신에게 무한한 스토리를 들려준다.
4. 오래된 스토리는 과거에 묻는다.
5. 되돌아가거나 자리를 피하거나 물러나지 말고 다가간다
6. 당당하게 행동하자
스스로에게 물어보라. 나는 무엇을 원하는가?
인생에서 원하는 것을 얻는 가장 중요한 비결은 당신이 원하는 것이 무엇인지 알고 그것을 가질 수 있다고 믿는 것이다. - 노먼 빈센트 필, 작가
<싱크 어게인>을 쓴 아담 그랜트(Adam Grant)는 리치 롤(Rich Roll) 팟캐스트의 <옳은 것처럼 주장하고, 틀린 것처럼 경청하라(Argue like you're right, listen like you're wrong)>라는 제목의 에피소드에서 이렇게 말했다. "우리는 지금도 윈도우 95를 사용하는 사람들을 비웃습니다. 하지만 1995년에 가졌던 생각은 아직도 바꾸지 않고 있습니다."
상상할 필요가 없습니다. 저희가 이미 만들었습니다. 라고 말하자.
감정을 행동으로 옮기는가? 아니면 감정에 따라 표현하는가?
- 무슨 일이 있었는지 파악한다
- 극단적인 단어 사용을 금지한다
- 구체적인 사례를 제시한다
- 싫어하는 행동을 비판하지 말고, 해 줬으면 하는 행동을 말로 표현한다
- 핵심이 잘 전달되었는지 확인 한다.
존 포스터 덜레스(John Foster Dulles) 전 미국 국무장관은 이런 말을 했다. "성공하는 조직의 특징은 문제가 있느냐 없느냐가 아니라, 작년과 같은 문제가 또 있느냐 없느냐입니다.
기분이 최악일 때 가장 중요한 결정을 내리지 마십시오.
일회성 사건인가 혹은 계속되는 문제인가?
작별인사를 할 만큼 용감하다면, 인생은 새로운 인사로 보답할 것이다. -팔울로 코엘료, 소설가
경영전문가인 피터 드러커는 "모든 성공 사례에는 용기 있는 결정을 내린 사람이 있습니다."라고 말했다.
원하는 대로 되지 않더라도 적어도 당신은 최선을 다했다는 사실이 중요하다.