비서처럼 일하라(2017.11.25.)

 

실제로 보스들은 아직까지도 '일 잘하는 비서' 보다 '말 잘 듣는 비서'를 선호한다

페이퍼워크로 승부해라

보스들은 비서의 서비스워크보다 페이퍼워크를 더 기대하고 있다.

 

자신이 사랑받을 만한 가치가 있는 소중한 존재라 믿을 때, 누군가에게 사랑받고 어떤 성과를 이루어 낼 만한 유능한 사람이라 믿을 때 자존감이 급격히 상승한다고 한다. 타인과의 경쟁속에서 얻는 자존심이 아닌 자신의 있는 그대로를 긍정적으로 받아들이는 자존감은 자신에 대한 확고한 사랑과 믿음에서부터 시작된다. 스스로의 존재와 일에 자부심을 느끼고 자신을 진심으로 사랑할 줄 아는 사람이 되어야 할 것이다.

 

한비야 씨가 구호 활동을 하던 중에 구호물자가 충분치 않아 한 마을에는 씨앗을 지원하고 그 옆 마을에는 미처 씨앗을 지원하지 못한 적이 있다고 한다. 씨앗을 지원한 마을은 씨를 심기만 했는데도 수확할 때까지 굶어 죽는 사람이 한 사람도 없었지만 씨앗을 받지 못한 옆 마을은 아사자가 속출했다고 한다.  이것이 바로 희망의 힘이다. 

 

긍정적 사고의 필요성

'보스도 사람이니까 그럴 수 있지. 그래 내가 이해해야지 누가 이해하나'

 

시간의 가치

1년의 가치를 알고 싶다면 시한부 삶을 사는 사람을 만나봐라. 1개월의 가치를 알고 싶다면 미숙아를 낳은 아이의 엄마에게, 1주의 가치를 알고 싶다면 주간 신문 편집장에게, 1시간의 가치를 알고 싶다면 사랑하는 사람을 기다리는 사람에게, 1분의 가치를 알고 싶다면 간발의 차이로 열차를 놓친 사람에게, 1초의 가치는 목숨을 잃을 뻔한 아찔한 사고를 순간적으로 피한 사람에게, 1,000분의 1초의 소중함은 아깝게 은메달에 그친 육상 선수에게 물어보면 된다. 그리고 가장 중요한 인생의 가치를 알고 싶다면 임종 직전의 노인에게 물어보면 된다. 

 

비서의 설득 기술

같은 곡을 하루에 30분씩 6일간 피아노를 연습하는 학생과 하루에 3시간을 한 번에 연습한 학생의 실력은 같을까?

시간 단축의 비경제 이론

 

• 설득 대상자를 파악해라
• 상대방의 말을 경청하고 공감대를 형성해라
• 대안 없는 설득은 시작도 하지 마라- 골프장 예약은 지난주에 만료되었다. 너무 늦게 지시를 해서 예약을 할 수 없다. 이번 약속은 취소해야 한다. 어쩔수 없는 상황이다"라며 보스와 논쟁하지 않는다.
• 확신에 찬 목소리로 말해라
• 원하는 것보다 크게 말해라-물건을 구매할 때도 마음속으로 사고 싶은 가격보다 낮게 부르고 흥정을 통해 희망 가걱에 가까운 근사치로 구매할 수 있다. 
• 정확한 데이터를 제시하라
• 설득은 이번이 마지막이 아니다.

 

발표의 기술

프레젠테이션 오프닝시 예시 

엄지손가락의 의미를 아십니까? 직원들 사이에서는 "최고"라는 대답이 나왔다. 하지만 나는 "엄지손가락은 검지손가락부터 새끼손가락까지 각각 만나기에 가깝고 쉽습니다. 나도 엄지손가락처럼 여러분들과 가깝고 친근하게 지내는 비서가 되고 싶습니다."라고 대답했다. 

 

• 전체적인 그림을 먼저 이야기해라
• 구조적으로 사고하고 표현해라
• 이야기에 즐거움을 가미해라
• 요약하고 반복하여 되짚어줘라
• 미래 지향적이고 감동적인 스토리텔링으로 마무리해라

 

오가다 옷깃만 스쳐도 삼백 생의 인연이요. 같은 좌석에 앉아 대화를 하면 오백 생의 인연이요. 같은 솥의 밥을 먹으면 칠백 생의 인연이요. 부부로 만나는 것은 천생의 인연이다. 금생의 인연이 참으로 지중하니 어떠한 인연도 소홀히 말아라. - 도산 스님의 시

 

남자와 여자에게는 각각 다른 여섯 가지 독특한 사랑의 욕구가 있다. 남자는 근본적으로 '신뢰, 인정, 감사, 찬미, 찬성, 격려'를 필요로 하고 여자는 '관심, 이해, 존중, 헌신, 공감, 확신'을 얻고 싶어 한다."라고 말했다. 

목적은 목표의 수단이 될 수 있고 목표는 목적의 가치가 될 수 있다.

열정은 간직해라 - 현실을 냉정하게 보면 비서의 열정을 모두 받아 줄 깜냥을 가진 보스는 그리 많지 않다.